官方直营快速通道
设备先对上,
入口才好找
十博10 把移动端的入口位置、适配条件和本地化说明整理成一条清晰的路径。第一次来的朋友先确认手机能不能跑得顺,用过一段时间的直接切回自己那一侧,苹果设备另有一条独立入口,不必来回试。
- 适配设备样本
- 46 款
- 覆盖浏览器内核
- 5 种
- 回访定位请求
- 8.6 万次
- 邮件首封回复
- 4 小时内
按使用经历分岔
你在哪一侧,就从哪一侧进
两边通往同一套内容,区别只在起点:记得自己用过哪个版本的人走左边,设备以苹果为主的走右边。选一次,我们把你的选择记在浏览器里,下次回来直接高亮。
01
回访用户通道
之前用过、大概记得位置,只想快点回到熟悉的版本继续。这里按你上次的设备信息和偏好直接给出定位结果。
- 凭上次偏好快速定位,不用重新描述设备
- 切换版本后仍保留你的收藏项
- 遇到定位失败可在同一页查排查步骤
进入通道
02
苹果设备入口
用的是 iPhone 或 iPad,需要一条独立呈现的稳定入口和单独的适配说明,避免和安卓端设置互相干扰。
- 针对 iOS 14 及以上系统单独列出设置项
- 入口与回访通道分列,不必来回跳转
- 适配通告变化时在本侧优先展示
进入入口
两侧内容同源,按设备与使用经历选一次就够,之后可以随时从首页换边。
上手前的四道确认
先对一遍设备,省掉大半来回
打开入口前花两分钟看看下面四项,多数“点进去没反应”的情况都能在这里提前排掉。每项都写了一句自查方法,判断不了的可以直接去工具页看样本。
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01
屏幕尺寸落在哪个区间
常见机型都能归进 12 种屏幕区间样本。方法很简单:看页面左右是否留白均匀、按钮是否完整显示,没有横向滑动条就算过关。
看样本
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02
系统版本够不够
兼容范围是 iOS 14 及以上、Android 9 及以上。在设置里查看系统版本号,低于下限时先升级系统再进入,能避免大部分白屏。
看适配
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03
浏览器内核是否放行
我们覆盖 5 种主流浏览器内核。判断方法是换一个系统自带浏览器打开同一页,如果能正常显示,说明原来那个浏览器限制了脚本或本地存储。
查排查
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04
网络环境稳不稳
地铁、电梯等弱网场景下,入口页首屏仍应完整出现。若图片位置长时间空白,先切到稳定网络再试一次,通常即可恢复。
看说明
本地使用指南 · 第 3 版
三个版本走下来,路越走越短
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第一版
把基础入口和安装步骤讲明白,解决“从哪儿开始”的问题。
-
第二版
补上苹果设备的适配说明,并加入收藏功能,设置可以留在本机。
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第三版
新增版本切换与回访专区指引,回访的人不用再从头走一遍。
对照判断
还是拿不准自己是哪一类?
一句话摘要
能说清上次用的版本号或大致位置,就属于回访;说不清、或者这是第一次打开,从适配检查开始更稳。
典型场景
换了新手机、系统刚升级完、收藏忽然不见、公司网络打不开——这几种情况分别对应入口、适配和本地存储三条不同的处理路径。
术语说明
“本地存储”指的是浏览器替你记住的偏好,比如上次选的版本和收藏项,它留在这台设备上,换设备不会跟着走。
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1
确认设备环境
对一遍屏幕、系统、浏览器和网络,四项都过得去再往下走。
开始确认
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2
选对入口
回访用户走左边,苹果设备走右边,选完页面会记住你的选择。
看怎么选
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3
保留当前版本
把正在用的版本收藏下来,回访时页面会显示上次查看的是第几版。
看版本说明
走完三步还有疑问,工作日有人值守
用户支持团队在工作日 9:00 至 18:00 在线,首封邮件平均在 4 小时内回复。回访定位类的问题建议优先写邮件,把设备型号、系统版本和上次用的版本一并附上,通常一次就能说清。