业务范围
我们每天在做的四件事
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01
入口定位
第一次来最容易卡在不知道点哪一侧。我们把回访入口和苹果稳定版入口分列两边，各自标清适合谁用，你照着自己的设备选就行，不用来回试。
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02
适配检查
46 款主流机型和 12 种屏幕区间都进过测试台。你手上的设备落在哪一档、系统要升到哪个版本，翻一下清单就能确认，省得装完才发现不对。
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03
版本切换
换过手机、清过浏览器，上次的版本偏好就丢了。我们做了切换和收藏，切回去一次，下回打开还是那一版，不必每次重头找起。
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04
本地化指引
把系统提示原文翻成人话，告诉你先点哪里、再填什么。从第一版到第三版的每一条改动，都来自用户问得最多的那几句话。
团队分工
五个小组，各交付什么
内容编辑
9 人
指南里的每一句话、专题里的每一篇稿子。
交付清单
- 撰写并校订本地使用指南三个版本的全部条目
- 维持专题栏目每月 6 至 8 篇的更新节奏
- 把用户提问整理成可以反复使用的说明段落
适配测试
7 人
设备能不能用，由他们说了算。
交付清单
- 每两周更新一次设备样本
- 覆盖 46 款主流机型与 12 种屏幕尺寸区间
- 复测 iOS 14 及以上与 Android 9 及以上系统的表现
前端与设计
6 人
你看到的页面和按钮，从这里出来。
交付清单
- 侧边轨道导航与入口胶囊的交互实现
- 收藏与版本偏好的本地存储逻辑
- 从窄屏到大屏的布局适配与字体分级
用户支持
4 人
工作日 9:00 至 18:00 在线的那几个人。
交付清单
- 按值班表处理邮件与电话，沿海高峰时段加密排班
- 邮件首封平均在 4 小时以内回复
- 回访入口相关问题优先走邮箱，便于随信附上设备信息
合规与运营
2 人
确保每一条说明都站得住脚。
交付清单
- 把控校订流程的五个环节，安排每季度一次的复检
- 维护使用说明与数据保护说明的现行内容
- 与 12 家移动设备测试实验室对接环境样本
指南沿革
三个版本走过来的路
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第一版
先把入口说明白
那时用户问得最多的是一句话：装完之后点哪里。第一版把基础入口位置和安装步骤拆成图，第一次来的人照着走就能进去。
补充说明
第一版只有一条主线，从打开到进入。没有版本切换，也没有收藏——那时候还少有人需要回头找。
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第二版
苹果设备与收藏
苹果用户的反馈集中在系统提示对不上号。第二版单独拆出苹果设备的适配说明，并加上收藏，常用的入口可以固定在浏览器里。
补充说明
收藏只存在你自己的浏览器里，不会上传。换设备或清理浏览数据之后需要重新收藏一次。
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第三版
版本切换与回访入口
回访的用户越来越多，他们要的不是重看一遍，而是直接回到上次那一版。第三版加入版本切换和回访入口指引，一次定位，下次回显。
补充说明
第三版是当前在用的版本。下次访问时页面会提示你上次查看的是哪一版，点一下就能接着往下走。
校订节奏
一份指引要过五道手，才发到你眼前
每季度校订一次，大版本间隔约 12 至 14 个月。中间这五步，一步都省不了。
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01
样本采集
从用户提问、设备反馈和实验室记录里，收集这一季度冒出来的新情况。
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02
设备复测
适配测试组在真实机型上逐条复跑，确认哪些结论还站得住。
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03
编辑改写
内容编辑把技术结论改写成用户读得懂的动作句，先说什么、后点哪里。
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04
双人复核
两名编辑交叉检查，措辞、编号和跳转一处一处走完才放行。
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05
发布后回访
上线后看用户停在哪一步，那份记录就是下一轮校订的起点。
工作方式
常驻昆明，按全国的访问高峰排班
内容团队常驻昆明。这里节奏比沿海慢半拍，正好合得上需要反复推敲的长文——一篇适配说明改三遍，在这里不算慢。昆明的雨季多在午后，需要连续几个小时不被打断的校对活，团队尽量排在上午做完。
用户支持则跟着全国访问高峰走：工作日 9:00 至 18:00 都有人在线，沿海用户起得早，值班表就整体前移一点；西部的访问高峰来得晚，晚班就多留一个人。做的都是同一件事，只是把时间对到你真正会打开页面的那一刻。
覆盖与服务
做得够不够细，看这几个数
外部参照
适配结论不只靠自己的测试台
手上有多少台真机，都盖不全用户手上的设备。所以我们把一部分判断交给外部记录来压。
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A
与 12 家移动设备测试实验室保持环境样本互通，碰到自己这边复现不了的机型，直接调对方的记录来对照。
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B
每篇专题在发布前由两名编辑交叉复核，从标题到结尾的每个跳转都完整走一遍。
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C
2021 年起连续三年进入中文移动端指引内容观察名单，外部视角里的新变化，会带回下一季度的校订会上讨论。