渠道 01
客服邮箱
适合把前因后果一次写完的场景，可以随信附上设备信息和复现顺序。
contact@fast-track-shibo.com.cn
回访用户专区相关问题建议优先邮件联系，写明设备与入口，定位更快。
- 回访专区相关的版本定位、入口切换
- 收藏与版本偏好没有按预期回显
- 页面信息纠错、内容合作洽谈
咨询服务
邮件说清细节，电话问清急事
十博10的用户支持小组在工作日 9:00 至 18:00 有同事值班。回访用户专区相关的问题建议优先写邮件，把设备情况和遇到的现象一起附上，第一封回信就能带到可执行的下一步。
- 在线时段 工作日 9:00 — 18:00
- 首封回复 平均 4 小时以内
- 值班团队 4 人按表轮值
两条线，各管一段
选邮箱还是打电话，看你要说多少
渠道 02
服务电话
适合需要即时确认一句的场景：入口打不开、页面停在半途、不确定自己该走哪一侧。
400-8418-1596
接通后先报设备型号和当前入口，值班同事能立刻判断卡在哪一步。
- 入口进不去、页面长时间无响应
- 苹果设备上出现异常提示
- 邮件已发出但需要补一句紧急情况
写信之前
把这五项写进去，基本不用来回追问
值班同事每天处理的来信里，缺的往往不是描述而是设备信息。按下面的顺序写，正文短一点也没关系。
-
01
设备型号与系统版本
写清具体型号和系统版本，例如 iPhone 13 / iOS 17.4，安卓设备写到品牌加型号再加 Android 版本。只写“手机”会让我们多问一轮。
-
02
你从哪个入口进来的
回访用户专区、苹果稳定版入口，还是从首页直接进；顺手写上当前指南是第几版，两侧的指引内容会随版本不同。
-
03
具体看到什么现象
点到哪一步出的问题、屏幕上出现什么提示、是每次都出现还是偶尔一次。有截图就附上，比文字描述省事。
-
04
已经试过的步骤
换过浏览器、清过缓存、重开过页面，都写上。知道哪些路已经走过，我们就能直接给下一条建议。
-
05
希望怎么收到回复
邮件回信或者电话回拨都可以。选电话的话，附上能接听的时段，我们按你给的窗口安排。
主题这样写
回访专区 | 设备型号 | 系统版本 | 一句话描述现象
可参照：回访专区 | iPhone 13 | iOS 17.4 | 切到第三版后收藏入口没有回显。正文里逐条对应上面五项，邮件会直接进到对应的处理队列。
内容纠错
内容纠错 · 页面名称 · 一句话问题
正文附上页面地址和截图，写明你看到的正确信息，负责校订的编辑会回信确认处理结果。
内容合作
内容合作 · 机构或栏目名称 · 合作方向
写清合作方向、期望的时间安排和可提供的素材，我们按类型分给对应的编辑跟进。
值班节奏
工作日 9:00 到 18:00，有人守着这两条线
邮件首封平均 4 小时以内回复。午间和晚间来信集中，回复按到达先后排，你会在收到后不久先拿到一封确认信。
9:00
12:00
15:00
18:00
4
小时，是首封回信的平均用时
回访用户专区累计处理 8.6 万次版本定位请求，来信里把设备写全，通常一轮就能对上版本。访问环境差异覆盖 31 个省级行政区，描述现象时提一句所在地区，有时能帮我们更快锁定原因。
联系地址
云南省昆明市五华区学府路745号
邮寄材料、寄送书面沟通函件可以寄到这里。日常的问题处理还是走邮箱和电话，速度更快。